Politique de retour et de remboursement – SB Gravure

Dernière mise à jour : 9 novembre 2026

Chez SB Gravure, chaque création est réalisée avec soin dans notre atelier situé à Baulne (Essonne).

Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

1. Produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.

Cela concerne notamment les créations réalisées sur commande avec un prénom, une date, une photo, un texte ou une personnalisation spécifique.

Ces articles ne peuvent donc pas être retournés pour un simple changement d'avis.

2. Produits non personnalisés

Pour les articles non personnalisés, le client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le client dispose ensuite de 14 jours pour retourner le produit.

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d'une rétractation.

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur vérification. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement peut engager la responsabilité du client.

3. Produit endommagé, défectueux ou erreur de personnalisation

Si votre commande présente un défaut, arrive endommagée ou comporte une erreur de personnalisation imputable à SB Gravure, contactez-nous en précisant votre numéro de commande.

Vous pouvez joindre des photographies du problème afin de faciliter son traitement.

Conformément aux garanties légales applicables, une solution adaptée vous sera proposée : réparation, remplacement ou remboursement selon les conditions prévues par la loi.

Les frais de retour nécessaires à la prise en charge d'un produit non conforme ne sont pas à la charge du client.

4. Remboursements

En cas de rétractation valable, le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours après notification de la rétractation.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la loi et s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Pour les produits défectueux ou non conformes, les remboursements sont effectués conformément aux garanties légales.

5. Garanties légales

Tous les produits vendus par SB Gravure bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties restent applicables aux produits personnalisés.

6. Comment effectuer une demande ?

Pour toute demande de retour, de remboursement ou de prise en charge, contactez SB Gravure en indiquant :

• Votre nom et votre numéro de commande.

• Le produit concerné.

• Le motif de votre demande.

• Des photographies si le produit est endommagé ou non conforme.

Contact : sbgravure@gmail.com

Adresse de retour : 25 rue Georges Héren 91590 Baulne

Merci de nous contacter avant tout envoi afin d'organiser le retour dans les meilleures conditions.